《如何應對節假日的客服需求(一)一文中,我們已經提到了一些應對節假日客服需求的措施。那么除了客服團隊之外,企業還需要做哪些準備來應對節假日大促帶來的客流激增及其他相關問題。

 

一、調整營銷策略

節假日是購物高峰期,商家需要策劃一系列針對節假日的營銷活動,并通過地面物料、線上廣告、郵件、社交網絡等營造節日營銷的氣氛,向客戶傳遞節日營銷開啟的信號。同時,商家也可以推出一系列節日主題包裝的產品、面向客戶送禮場景的主題禮盒產品等,滿足客戶不同的消費需求。

 

二、準備好庫存

商家在節日購物高峰到來之前,要確保有足夠的庫存。具體可參考歷年的銷售情況進行備貨,確定需要訂購的數量和具體產品。注意要包括包裝材料和原材料。如果當下產品供應能力不足,則需要準備好應對方案,包括向供應商預訂,或聯系新的供應商等。

 

三、提供特價或促銷活動

人們對于節假日營銷的最大期待就是“打折”。假日感恩回饋大促也是通過幫助客戶省錢的由頭來增加銷量、刺激消費。很多客戶都會把大采購的時間安排在年底或假日期間,甚至很多消費者會提前幾個月開始瀏覽打折商品,所以提前準備并宣傳你的促銷活動是最好的營銷策略。這里需要提醒大家的是,為了讓顧客在整個假期都對你的商店感興趣,可以考慮一個月換一兩次貨。

 

四、關注你的財務狀況

很多商家會結合歷史的數據預判節假日為銷售的高峰期,進而帶來幾個月的銷售增長。但這也意味著未來可能會有幾個月的時間為淡季。商家需要合理安排財務狀況,以保障較長一段時間內現金流的穩定。合理安排你的財務狀況可以讓你為銷售停滯、額外的生產費用以及介于兩者之間的所有事情做好準備。

 

五、調整營業時間

假期對顧客來說已經夠緊張的了,永遠沒有足夠的時間來完成所有的購物。因此,商家有必要調整假期營業時間,通過延長推遲關門為客戶提供充足的購買時間,來提升銷量。